Путешественник из Новосибирска добился через суд компенсации за отпуск в Таиланде, испорченный внезапным наводнением. Мужчина с семьей планировал провести беззаботные каникулы на Пхукете, но отдых обернулся настоящим испытанием. Суд встал на его сторону и обязал туроператора выплатить 252 тысячи рублей.
Алексей приобрёл тур заранее, доверившись совету агентства, которое предложило август как выгодный по цене месяц. Менеджер объяснил, что сезон дождей в Таиланде позволяет значительно сэкономить, и заверил, что непогода бывает кратковременной. Однако по прибытии 18 августа ситуация оказалась далека от идиллических ожиданий. Уже через несколько дней после заселения на пляже Ката ливни усилились, а ночью 23 августа разразился тропический шторм — дороги ушли под воду, подтопило подвальные помещения отеля, а туристы оказались фактически отрезаны от внешнего мира.
Как будто этого было мало, Алексей и его сын подхватили сильное пищевое отравление после еды в уличном кафе и целые сутки не могли прийти в себя. Затем в гостинице отключили электричество и водоснабжение. Сотрудники раздали гостям ведра, чтобы те набирали воду из бассейна, а бутилированная вода на ресепшен закончилась уже к вечеру. В качестве «жеста доброй воли» администрация пообещала бесплатные завтраки, но семья не рискнула их пробовать — готовить еду без воды казалось сомнительным удовольствием.
Поняв, что ситуация только ухудшается, Алексей попытался связаться с представителями туроператора. Однако помочь быстро не смогли: новые варианты размещения предлагали лишь на следующий день и с дополнительной оплатой. В итоге стороны договорились, что туристы самостоятельно найдут жильё, а затем смогут потребовать возмещение расходов.
Семья переехала в другой отель — пятизвёздочный, расположенный в более безопасной части острова, где провела оставшиеся шесть дней отпуска, оплачивая всё из собственного кармана.
После возвращения в Россию Алексей обратился к туроператору с просьбой компенсировать траты. Компания согласилась вернуть только 35 тысяч рублей, в то время как сам турист оценивал убытки почти вдвое выше — 59 тысяч. Не добившись взаимопонимания, он подал иск.
Весной суд первой инстанции признал часть требований Алексея обоснованными и постановил выплатить 96 тысяч рублей, включая неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Но обе стороны остались недовольны решением и подали апелляцию.
В октябре Новосибирский областной суд вынес новый вердикт, увеличив сумму возмещения почти втрое. Теперь туроператор обязан выплатить 252 тысячи рублей: 38 тысяч за проживание, 100 тысяч — в виде неустойки, 84 тысячи — штрафа и 30 тысяч — морального вреда.
Сам Алексей отметил, что для него важен был не столько размер компенсации, сколько принцип: по его словам, компания заняла безразличную позицию и отказалась идти на диалог, несмотря на очевидные обстоятельства.
Судебное решение уже вступило в законную силу. Новосибирец намерен подать дополнительное ходатайство, чтобы вернуть часть расходов на судебные издержки, понесённых в ходе процесса. История, начавшаяся с дождливого отпуска на Пхукете, завершилась громкой победой путешественника, решившего отстоять свои права.
Все новости о приключениях россиян в Таиланде читайте в нашем блоге.
Экскурсии и входные билеты в Таиланде (и не только) по лучшим ценам
* выбор команды Get-Thai
