Ваш рейс задержали? Что делать и какие права есть у туриста в Таиланде

Вы упаковали чемоданы, прошли паспортный контроль, мысленно представляете себе перелет и дальнейший отдых (или уже жаждете вернуться домой), а тут – бац! На табло злополучное “ЗАДЕРЖАН”. Казалось бы, ничего страшного, но что делать, если это затягивается? Есть ли у Вас какие-то права?

На что можно рассчитывать, если самолет осуществляющий внутренний рейс или в/из Таиланда вдруг решает не спешить? Давайте разберемся!

Почему вообще задерживают рейсы?

Для начала немного о том, почему происходят задержки.

✔ Погодные условия – гроза, тайфуны, сильный ветер или туман могут сделать взлет и посадку небезопасными. Особенно это актуально в сезон дождей в Таиланде (с мая по октябрь).

✔ Технические неисправности – бывает, что перед взлетом обнаруживается поломка, и лучше ее устранить, чем рисковать безопасностью пассажиров.

✔ Загруженность аэропорта – если в воздушной гавани слишком много самолетов, может возникнуть задержка из-за перегруженного расписания.

✔ Отсутствие экипажа – иногда задержки случаются из-за отсутствия пилотов или стюардов, например, если предыдущий рейс тоже был с опозданием.

✔ Проблемы с документами – задержки могут быть связаны с бюрократическими вопросами, например, ожиданием разрешения на полет или дополнительной проверкой пассажиров.

Что бы ни было причиной, в первую очередь сохраняйте спокойствие. Паника не ускорит вылет, а вот четкое понимание своих прав поможет получить максимум возможного в этой ситуации.

Какие у Вас права, если рейс задержан в Таиланде?

Здесь многое зависит от авиакомпании, дальности рейса и страны регистрации перевозчика. Рассмотрим несколько ключевых моментов.

Если задержка менее 2 часов

🚩 Вам, скорее всего, просто придется ждать. В этот период авиакомпании не обязаны предоставлять бесплатную еду, напитки или компенсации.

❗ Совет: Проверьте почту, SMS или сообщения в мессенджерах – авиакомпании могут заранее оповестить о задержке, предложить альтернативные варианты или бонусы.

Если задержка от 2 до 3 часов

🔹 Вы имеете право на воду и легкие закуски от авиакомпании.

🔹 Некоторые перевозчики (особенно лоукостеры, вроде AirAsia и Nok Air) могут не предлагать бесплатную еду, но иногда дают скидочные купоны на покупку в аэропорту.

🔹 Важно! Если задержка происходит ночью, когда все магазины закрыты, уточните у стойки информации аэропорта, есть ли возможность получить бесплатные напитки.

Если задержка от 3 до 5 часов

💺 Вы имеете право на питание и напитки за счет авиакомпании.

📶 Если авиакомпания заботится о своих пассажирах, она может предоставить бесплатный Wi-Fi, чтобы Вы могли сообщить близким о задержке.

🔄 Если задержка слишком длинная, некоторые перевозчики предлагают перебронирование рейса на более поздний без доплат. Особенно это актуально для международных рейсов в/из Таиланда.

Что делать, если задержка более 5 часов?

Теперь ситуация становится серьезнее. Здесь уже подключаются законы о правах пассажиров, и Вы можете рассчитывать на:

✅ Питание, напитки и ваучеры на еду (обычно от 300 до 500 бат в местной валюте).

✅ Отель и трансфер (если задержка ночная). Если аэропорт закрывается на ночь, Вам обязаны предоставить гостиницу, трансфер и завтрак.

✅ Компенсацию или возврат билета – если рейс задерживается более 5 часов, и Вы решите, что Вам больше не нужен этот полет, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет.

Если рейс задержан на сутки и более

Вот тут начинается совсем другая игра. В таком случае авиакомпания:

🏨 Обязана предоставить проживание в отеле на весь период ожидания.

🚖 Должна оплатить транспорт до гостиницы.

🍽 Должна обеспечить Вас питанием.

🔁 Может предложить перебронирование билета на другой день.

❗ Важно: Не все авиакомпании делают это автоматически! Если рейс задерживается надолго, настойчиво требуйте права на бесплатное размещение через стойку информации или представителя перевозчика.

Какие документы нужны для получения компенсации?

Чтобы получить положенные бонусы, компенсацию или жилье, собирайте следующие документы:

📌 Посадочный талон или маршрутная квитанция электронного билета – подтверждение, что Вы действительно должны были лететь этим рейсом.

📌 Официальное уведомление о задержке – можно получить в авиакомпании или запросить на стойке информации. Часто отметку о задержке делают на посадочном талоне или маршрутной квитанции.

📌 Чеки на расходы – если Вы покупали еду или бронировали отель сами из-за задержки, авиакомпания может компенсировать расходы (при задержке более 5 часов).

Какие законы защищают пассажиров?

1️⃣ ЕС Регламент 261/2004 – если Вы летите европейской авиакомпанией или из ЕС в Таиланд, у Вас есть право на компенсацию до 600 евро при задержке более 3 часов (если по вине перевозчика).

2️⃣ Законы Таиланда – внутренние рейсы регулируются Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT), но компенсации тут минимальные.

3️⃣ Монреальская конвенция – если задержка привела к значительным убыткам, можно требовать компенсацию до 4 150 долларов США (если перевозчик виноват).

Как правильно требовать компенсацию?

Если задержка серьезная, действуйте так:

🔹 Подойдите к стойке авиакомпании и спросите о своих правах.

🔹 Если Вам что-то положено (питание, жилье, компенсация) – требуйте, не ждите инициативы.

🔹 Если отказали – попросите письменное объяснение, это пригодится при подаче жалобы.

🔹 Если перевозчик международный, можно обратиться в авиационные службы страны вылета (например, Европейскую комиссию, если авиакомпания из ЕС).

Вывод

Если задержали рейс в/из Таиланда, Вы не должны страдать молча. У Вас есть права – на еду, проживание, компенсацию. Главное – знать их и не бояться требовать!

В следующий раз, если Ваш рейс вдруг зависнет в неизвестности, Вы уже будете знать, что делать. Желаю Вам только своевременных вылетов и приятных путешествий!